Privacidade

Atualizado: 2026-10-27 · v1.0

Responsável

A OPSoft Inc fornece o Helpteo e responde pelos dados de conta, segurança e suporte. A empresa que integra o chat determina as finalidades dos dados dos visitantes; nós os tratamos conforme suas instruções para fornecer o serviço. Os contatos estão abaixo. Mudar o idioma não transfere um contrato existente; os termos russos identificam outro operador.

Dados e finalidades

Tratamos nome, email, hash da senha, participação em espaços, idioma, configurações de sites, mensagens, notas internas e eventos. IP, metadados de solicitações e identificadores de sessão servem a conexão, acesso, segurança e diagnóstico. Sinais de digitação não contêm rascunhos e não são salvos no histórico. O chat atual não solicita contatos, localização precisa, câmera ou microfone.

Notificações móveis

Com sua permissão no dispositivo, Google Firebase Cloud Messaging e Apple Push Notification service entregam notificações aos atendentes. Armazenamos o token do dispositivo vinculado à sua sessão. A entrega inclui identificadores da conversa e do espaço, nome exibido do visitante e nome do projeto, sem o texto da mensagem do cliente. Você pode desativar as notificações nos ajustes do dispositivo. Sair da conta remove o registro do dispositivo. As credenciais móveis ficam no armazenamento seguro para manter o acesso após reinicializações e atualizações.

Contexto do visitante

Ao abrir o chat, armazenamos página e título, primeira página de entrada, origem fornecida pelo navegador, parâmetros UTM, primeiro e último IP, navegador/dispositivo, idioma e fuso horário informado. Cada mensagem do cliente mantém sua página de envio. Credenciais de URL, fragmentos e parâmetros desconhecidos são removidos. País e cidade são estimados localmente com DB-IP City Lite, sem API externa de geolocalização nem permissão GPS. A localização pode ser de uma VPN, proxy ou gateway. Membros autorizados do espaço podem ver o contexto, armazenado e excluído junto com a conversa.

Contato fora do expediente e links de resposta

Fora do expediente configurado, o chat solicita nome e e-mail antes da mensagem e os armazena com a conversa. Após a primeira resposta pública a uma nova mensagem, a Host67 envia um e-mail localizado com link privado assinado válido por 30 dias. Notas internas nunca são enviadas. A credencial fica no fragmento da URL e não aparece nos logs HTTP comuns. O site conectado continua responsável pelo aviso e pela base legal.

Bases legais

Conforme aplicável, o tratamento se baseia na execução contratual, interesses legítimos de segurança, obrigações legais e consentimento quando exigido. O consentimento deve preceder o tratamento pertinente e pode ser revogado. O dono do site deve informar os visitantes e ter uma base válida para coletar suas mensagens, inclusive sob a LGPD quando aplicável.

Fornecedores e transferências

Fornecedores de infraestrutura hospedam serviço e backups; a Host67 entrega emails de conta. A infraestrutura ativa fica atualmente na Europa; operações de email e serviço podem envolver os Estados Unidos. Garantias adicionais exigidas por lei devem ser definidas antes da transferência. Não alegamos certificações ou reconhecimentos específicos de adequação. É possível solicitar acordo de tratamento e detalhes dos fornecedores. O Paddle ainda não está ativo; se processar uma compra, tratará dados de pagamento e tributários conforme seu próprio aviso.

Retenção

Os dados permanecem enquanto necessários ao serviço, salvo exclusão anterior. A exclusão remove imediatamente conta ativa, acessos, sessões e mensagens atribuídas à conta. Espaços de propriedade exclusiva são excluídos após confirmação. Outros espaços e mensagens de clientes continuam sob controle de seus proprietários; conteúdo histórico sem atribuição segura pode permanecer sem o nome exibido do autor. Fale conosco sobre dados pessoais em conteúdo compartilhado. Backups restritos expiram normalmente em 15 dias e logs em 30. Registros de email são removidos em 30 dias ou ao excluir a conta. Fornecedores podem reter dados de entrega ou segurança por obrigações próprias; coordenamos os pedidos pertinentes. Retenção legal se limita ao necessário.

Tecnologias, segurança e direitos

O site de marketing não usa rastreadores publicitários ou analíticos. O aplicativo usa cookie seguro HttpOnly e preferência local de idioma; o widget usa identificador local de conversa. HTTPS protege o transporte, senhas usam hash e o acesso é separado por espaço. Não é criptografia de ponta a ponta. Conforme a lei, você pode solicitar confirmação, acesso, correção, portabilidade, restrição, oposição ou eliminação e reclamar à autoridade competente, incluindo a ANPD. Verificamos a identidade proporcionalmente e respeitamos prazos legais. Não vendemos dados nem os compartilhamos para publicidade comportamental entre sites.

Idade e alterações

Contas de atendente são destinadas a adultos representando uma empresa. Não envie dados sensíveis desnecessários nem dados de crianças obtidos irregularmente. Informe problemas ao suporte. Alterações relevantes serão datadas e acompanhadas dos avisos exigidos.

Excluir conta · Paddle Privacy ↗

Contato

OPSoft Inc
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
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