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ATENDIMENTO AO CLIENTE, SIMPLIFICADO

Ótimo atendimento.
Uma caixa compartilhada.

Reúna chat do site, e-mail, Telegram e WWChat em um só espaço. Responda em equipe pelo navegador, iOS ou Android.

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Acesso antecipado
Caixa compartilhada

Conversas em um só lugar

Vários projetos

Organize canais e acessos da equipe

7 idiomas

Uma interface familiar

Do primeiro olá à solução.

Um espaço claro para sua equipe. Uma conversa simples para seu cliente.

Caixa compartilhada

JD Jessie Dawson

MK Michael Kim

Conversas à vista

Conversas abertas e resolvidas, filtros por projeto e histórico compartilhado.

Responder   Nota interna
Assuma uma conversa, responda ao cliente ou deixe uma nota interna para a equipe.

Trabalhem juntos

Assuma uma conversa, responda ao cliente ou deixe uma nota interna para a equipe.

Alex
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Mantenha o cliente informado

Mostre quando um atendente entra, está digitando ou encerra a conversa.

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Seu site.
Sua equipe.
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Crie um projeto, conecte seu site e adicione o widget. Visitantes podem conversar sem cadastro.

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ONDE SEUS CLIENTES ESTÃO

Cresce com seu produto.

Conecte sites, e-mail, bots de suporte no Telegram e WWChat, aplicativos web e Telegram Mini Apps.

Disponível

Chat no site

Um widget para conversar com visitantes

Disponível

Telegram

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Disponível

WWChat

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Disponível

Apps web / Mini Apps

Chat dentro do seu aplicativo

Disponível

Email

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Planejado

SDKs móveis

Suporte em apps iOS e Android

SDKs móveis nativos estão planejados. O widget para sites e a API JavaScript do navegador já estão disponíveis.

Já disponível para sua equipe.

Atenda às solicitações e converse com colegas no mesmo lugar.

Chats da equipe

Chats privados e em grupo, notas internas e mensagens encaminhadas com link para a conversa original.

Arquivos, fotos e mensagens de voz

Compartilhe arquivos e capturas, ouça mensagens de voz recebidas e leia as transcrições.

Fluxos de conversa

Configure perguntas, botões e solicitações de arquivos por projeto. Receba o comprovante e número do pedido e encaminhe o cliente ao grupo certo.

Centrais de ajuda

Publique uma central por projeto com sua marca, artigos, perguntas frequentes, busca e chat.

Modelos de resposta

Respostas compartilhadas e pessoais com atalhos. Insira um modelo, edite e envie.

Acesso e notificações

Configure acesso a projetos e grupos, atribua conversas, bloqueie clientes abusivos e defina horários de notificações.

Suporte por e-mail

Encaminhe uma caixa existente, responda pelo seu domínio ou conecte-o via MX. Direcione support@ e sales@ a equipes diferentes.

E-mails de serviço e Inbox

Guarde faturas e notificações fora da fila de suporte. Use endereços Inbox, regras de remetente ou movimentação manual; crie uma solicitação quando precisar.

Busca em todo o histórico

Encontre mensagens em conversas abertas e resolvidas, inclusive antigas, conforme suas permissões de projeto.

Análises de suporte

Acompanhe solicitações por dia e canal, conversas abertas e resolvidas, mediana da primeira resposta e resultados dos operadores. Filtre por projeto e período.

Lembretes de tempo de resposta

Defina prazos e lembretes para operadores e administradores, respeitando horários de trabalho e notificações.

Contexto do visitante

Nos chats do site, veja página, origem, dispositivo, IP e localização aproximada quando disponível. Indicadores mostram se o visitante continua no site.

Atendimento no computador e em movimento.

Configure projetos e canais no navegador. Os apps de operadores focam em conversas com clientes, chats da equipe, anexos e notificações push.

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Dúvidas

Ficou com dúvidas?

Aqui estão algumas respostas.

Os visitantes precisam de uma conta?

Não. Eles conversam diretamente no site. Os atendentes entram no espaço Helpteo.

Posso conectar vários produtos e canais?

Sim. Organize produtos em projetos, conecte os canais e controle o acesso de cada operador. Direcione solicitações a um grupo ou operador.

Quais idiomas são suportados?

Inglês, russo, francês, alemão, italiano, espanhol e português do Brasil. As mensagens não são traduzidas automaticamente.

Quanto custa?

O Helpteo está em acesso antecipado. Planos pagos e limites serão anunciados antes da cobrança. Este site ainda não aceita pagamentos.

Como conecto o e-mail?

Encaminhe uma caixa ao Helpteo, verifique seu domínio para responder pelo seu endereço ou receba e-mails de um domínio ou subdomínio via MX. Cada endereço MX pode ir para uma equipe ou Inbox. MX muda toda a recepção do domínio; use um subdomínio para manter o e-mail atual.

Posso separar notificações das conversas com clientes?

Sim. Um endereço Inbox guarda e-mails sem criar solicitações. Em caixas mistas, use regras de remetente ou mova a conversa manualmente. O histórico e os anexos são preservados; depois você pode criar uma conversa de suporte.

Acesso antecipado

Criamos o Helpteo com nossos primeiros usuários. Planos pagos ainda não estão disponíveis.

Esteja presente quando precisarem.

Reúna as conversas e sua equipe.

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