Confidentialité

Mise à jour: 2026-10-27 · v1.0

Responsable

OPSoft Inc fournit Helpteo et détermine le traitement des données de compte, de sécurité et de support. L’entreprise qui installe le chat décide des finalités des données de ses visiteurs ; nous les traitons pour fournir le service selon ses instructions. Les coordonnées figurent ci-dessous. Changer de langue ne transfère pas un contrat existant ; les conditions russes désignent un opérateur distinct.

Données et finalités

Nous traitons nom, e-mail, empreinte du mot de passe, espaces, langue, paramètres des sites, messages, notes internes et événements. Adresses IP, métadonnées des requêtes et identifiants de session servent à la connexion, à la sécurité et au diagnostic. Les signaux de saisie ne contiennent aucun brouillon et ne sont pas enregistrés dans l’historique. Le chat actuel ne demande ni contacts, ni position précise, ni caméra, ni microphone.

Notifications mobiles

Avec votre autorisation sur l’appareil, Google Firebase Cloud Messaging et Apple Push Notification service transmettent les notifications aux agents. Nous conservons le jeton de l’appareil lié à votre session. La livraison comprend les identifiants de conversation et d’espace, le nom affiché du visiteur et le nom du projet, sans le texte du message client. Vous pouvez désactiver les notifications dans les réglages de l’appareil. La déconnexion supprime cette inscription. Les identifiants de session mobile sont conservés dans le stockage sécurisé de l’appareil pour maintenir la connexion après un redémarrage ou une mise à jour.

Contexte du visiteur

À l’ouverture du chat, nous conservons la page et son titre, la première page d’entrée, le référent transmis par le navigateur, les paramètres UTM, les premières et dernières adresses IP, le navigateur/appareil, la langue et le fuseau horaire déclaré. Chaque message client conserve sa page d’envoi. Les identifiants dans l’URL, fragments et paramètres inconnus sont retirés. Le pays et la ville sont estimés localement avec DB-IP City Lite, sans API externe de géolocalisation ni autorisation GPS. La localisation peut être celle d’un VPN, proxy ou relais réseau. Les membres autorisés de l’espace peuvent consulter ce contexte, conservé et supprimé avec la conversation.

Contact hors horaires et liens de réponse

Hors des horaires configurés, le chat demande nom et e-mail avant le message et les conserve avec la conversation. Après la première réponse publique à un nouveau message, Host67 envoie un e-mail localisé avec un lien privé signé valable 30 jours. Les notes internes ne sont jamais envoyées. Le jeton se trouve dans le fragment URL et ne figure pas dans les journaux HTTP ordinaires. Le site connecté reste responsable de l’information et de la base légale.

Fondements

Le traitement repose, selon le cas, sur le contrat, les intérêts légitimes de sécurité, les obligations légales ou le consentement lorsque celui-ci est requis. Le consentement doit être obtenu avant le traitement concerné et peut être retiré. L’entreprise cliente doit informer ses visiteurs et disposer d’un fondement valable pour collecter leurs messages.

Prestataires et transferts

Des prestataires hébergent le service et les sauvegardes ; Host67 livre les e-mails de compte. L’infrastructure active se trouve actuellement en Europe ; les opérations de messagerie et de service peuvent impliquer les États-Unis. Des garanties de transfert supplémentaires doivent être mises en place avant tout transfert lorsque la loi l’exige. Nous ne revendiquons aucune certification ou décision d’adéquation particulière. Un accord de traitement et les informations sur les prestataires peuvent être demandés au support. Paddle n’est pas actif ; s’il traite un achat, il traitera les données de paiement et fiscales selon sa propre notice.

Conservation

Les données sont conservées tant que nécessaires au service, sauf suppression anticipée. La suppression retire immédiatement le compte actif, les accès, sessions et messages qui lui sont attribués. Les espaces dont vous êtes seul propriétaire sont supprimés après confirmation. Les autres espaces et messages de clients restent sous le contrôle de leurs propriétaires ; les anciens contenus sans attribution certaine peuvent rester après retrait du nom affiché. Contactez-nous pour les données personnelles dans un contenu partagé. Les sauvegardes restreintes expirent normalement sous 15 jours et les journaux sous 30 jours. Les enregistrements d’e-mails sont supprimés après 30 jours ou à la suppression du compte. Les prestataires peuvent conserver des traces de livraison ou de sécurité selon leurs obligations ; nous coordonnons les demandes concernées. Toute conservation légale est limitée au nécessaire.

Stockage local, sécurité et droits

Le site marketing n’utilise pas de traceurs publicitaires ou analytiques. L’application utilise un cookie de session sécurisé HttpOnly et une préférence de langue locale ; le widget conserve un identifiant local de conversation. HTTPS protège le transport, les mots de passe sont hachés et les accès sont cloisonnés par espace. Il ne s’agit pas de chiffrement de bout en bout. Selon la loi, vous pouvez demander accès, rectification, portabilité, limitation, opposition ou effacement et saisir une autorité de contrôle. Nous vérifions l’identité de manière proportionnée et respectons les délais légaux. Nous ne vendons pas de données et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intersites.

Âge et modifications

Les comptes d’agents sont destinés aux adultes représentant une entreprise. Ne transmettez pas de données sensibles inutiles ou de données d’enfants collectées irrégulièrement. Signalez tout problème au support. Les modifications importantes sont datées et accompagnées des notifications requises.

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