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LE SUPPORT CLIENT, SIMPLIFIÉ

Un support de qualité.
Une boîte de réception.

Réunissez le chat web, les e-mails, Telegram et WWChat dans un seul espace. Répondez en équipe dans le navigateur, sur iOS ou Android.

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Applications pour les agents
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Accès anticipé
Boîte partagée

Les conversations au même endroit

Plusieurs projets

Organisez canaux et accès de l’équipe

7 langues

Une interface familière

Du premier bonjour à la solution.

Un espace clair pour votre équipe. Une conversation simple pour votre client.

Boîte partagée

JD Jessie Dawson

MK Michael Kim

Gardez une vue d’ensemble

Conversations ouvertes et terminées, filtres par projet et historique partagé.

Répondre   Note interne
Prenez une conversation, répondez au client ou laissez une note privée à votre équipe.

Travaillez ensemble

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Alex
Alex écrit…

Informez vos clients

Indiquez quand un agent rejoint le chat, écrit ou termine la conversation.

TROIS ÉTAPES POUR COMMENCER

Votre site.
Votre équipe.
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Créez un projet, connectez votre site et ajoutez le widget. Les visiteurs peuvent écrire sans inscription.

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LÀ OÙ SONT VOS CLIENTS

Évolue avec votre produit.

Connectez sites, e-mails, bots de support Telegram et WWChat, applications web et Telegram Mini Apps.

Disponible

Chat web

Un widget pour échanger avec les visiteurs

Disponible

Telegram

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Disponible

WWChat

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SDK mobiles

Assistance dans les apps iOS et Android

Les SDK mobiles natifs sont prévus. Le widget web et l’API JavaScript du navigateur sont disponibles.

Déjà disponible pour votre équipe.

Traitez les demandes et échangez avec vos collègues au même endroit.

Chats d’équipe

Chats privés et de groupe, notes internes et transfert des messages clients avec un lien vers la conversation source.

Fichiers, photos et messages vocaux

Partagez fichiers et captures, écoutez les messages vocaux reçus et lisez leur transcription.

Parcours de conversation

Créez des questions, boutons et demandes de fichiers par projet. Recueillez un reçu et un numéro de commande, puis dirigez le client vers le bon groupe.

Centres d’aide

Publiez un centre personnalisé par projet avec articles, FAQ, recherche et chat de support.

Modèles de réponse

Réponses partagées et personnelles avec raccourcis. Insérez un modèle, modifiez-le puis envoyez.

Accès et notifications

Gérez les accès et groupes d’agents, attribuez les conversations, bloquez les clients abusifs et programmez les notifications.

Support par e-mail

Transférez une boîte existante, répondez depuis votre domaine ou connectez-le par MX. Dirigez support@ et sales@ vers des équipes distinctes.

Courrier de service et Inbox

Gardez factures et notifications hors de la file de support. Utilisez des adresses Inbox, des règles d’expéditeur ou un déplacement manuel. Créez une demande si nécessaire.

Recherche dans tout l’historique

Retrouvez les messages des conversations ouvertes ou résolues, y compris les anciennes, selon vos droits d’accès.

Statistiques du support

Suivez demandes par jour et canal, conversations ouvertes et résolues, délai médian de première réponse et résultats des agents. Filtrez par projet et période.

Rappels de délai de réponse

Définissez des délais et rappels pour agents et administrateurs, en tenant compte des horaires de travail et de notification.

Contexte du visiteur

Pour les chats web, consultez page, provenance, appareil, IP et localisation approximative si disponible. Un indicateur signale la présence du visiteur sur le site.

Au bureau comme en déplacement.

Configurez projets et canaux dans le navigateur. Les apps agents se concentrent sur les conversations clients, les chats d’équipe, les pièces jointes et les notifications push.

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FAQ

Des questions ?

Quelques réponses utiles.

Les visiteurs ont-ils besoin d’un compte ?

Non. Ils peuvent discuter directement sur votre site. Les agents se connectent à leur espace Helpteo.

Puis-je connecter plusieurs produits et canaux ?

Oui. Regroupez les produits en projets, connectez leurs canaux et gérez les accès des agents. Dirigez les demandes vers un groupe ou un agent.

Quelles langues sont proposées ?

Anglais, russe, français, allemand, italien, espagnol et portugais du Brésil. La langue de l’interface ne traduit pas automatiquement les messages.

Combien cela coûte-t-il ?

Helpteo est en accès anticipé. Les offres payantes et limites seront annoncées avant toute facturation. Ce site n’accepte pas encore de paiements.

Comment connecter les e-mails ?

Transférez une boîte existante vers Helpteo, vérifiez votre domaine pour répondre depuis votre adresse ou recevez les e-mails d’un domaine ou sous-domaine par MX. Chaque adresse MX peut cibler une équipe ou Inbox. MX déplace toute la réception du domaine ; utilisez un sous-domaine pour conserver la messagerie actuelle.

Peut-on séparer notifications et conversations clients ?

Oui. Une adresse Inbox conserve les e-mails sans demande de support. Pour une boîte mixte, utilisez des règles d’expéditeur ou déplacez un fil manuellement. Historique et pièces jointes sont conservés ; vous pouvez ensuite créer une conversation de support.

Accès anticipé

Nous construisons Helpteo avec nos premiers utilisateurs. Les offres payantes ne sont pas encore disponibles.

Soyez là quand vos clients ont besoin de vous.

Réunissez les conversations et votre équipe.

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