HelpteoНачать
ПОДДЕРЖКА БЕЗ ЛИШНИХ СЛОЖНОСТЕЙ

Отличная поддержка.
Единый инбокс.

Объедините чат сайта, email, Telegram и WWChat в одном рабочем пространстве. Отвечайте командой в браузере, на iOS или Android.

Начать
Приложения для операторов
Скачать в App StoreСкачать в Google Play
Ранний доступ
Единый инбокс

Обращения клиентов в одном месте

Несколько проектов

Порядок в каналах и доступе команды

7 языков

Привычный язык интерфейса

От первого приветствия до решения.

Понятное рабочее пространство для команды. Простой диалог для клиента.

Единый инбокс

JD Jessie Dawson

MK Michael Kim

Все диалоги перед глазами

Открытые и завершённые диалоги, фильтры проектов и общая история.

Ответ   Внутренняя заметка
Возьмите диалог, ответьте клиенту или оставьте внутреннюю заметку для команды.

Работайте вместе

Возьмите диалог, ответьте клиенту или оставьте внутреннюю заметку для команды.

Алексей
Алексей печатает…

Клиент знает, что происходит

Видно, когда оператор подключился, печатает или завершил диалог.

ТРИ ШАГА ДО ПЕРВОГО ДИАЛОГА

Ваш сайт.
Ваша поддержка.
На связи.

Создайте проект, подключите сайт и добавьте виджет. Посетители смогут написать без регистрации.

Открыть документацию API →
  1. 1

    Создайте проект

    Назовите ваш продукт или бренд.

  2. 2

    Добавьте сайт

    Создайте подключение сайта внутри проекта.

  3. 3

    Вставьте код виджета

    Скопируйте полный код из кабинета и разместите перед </body>.

<script src="https://widget.helpteo.com/loader.js" data-channel="YOUR_CHANNEL_ID" async></script>
ТАМ, ГДЕ ВАШИ КЛИЕНТЫ

Растёт вместе с вашим продуктом.

Подключайте сайты, почту, ботов поддержки в Telegram и WWChat, веб-приложения и Telegram Mini Apps.

Доступно

Чат на сайте

Виджет для общения с посетителями

Доступно

Telegram

Отдельный бот вашей поддержки

Доступно

WWChat

Обращения через бота WWChat

Доступно

Веб-приложения / Mini Apps

Чат внутри вашего приложения

Доступно

Email

Почта в общем рабочем пространстве

В планах

Мобильные SDK

Поддержка внутри iOS и Android

Нативные SDK для мобильных приложений — в планах. Виджет для сайтов и браузерный JavaScript API уже доступны.

Уже доступно вашей команде.

Работайте с обращениями и обсуждайте их с коллегами в одном месте.

Командные чаты

Личные и групповые чаты, внутренние заметки и пересылка сообщений клиента со ссылкой на исходный диалог.

Файлы, фото и голосовые

Отправляйте файлы и скриншоты, слушайте входящие голосовые сообщения и читайте их расшифровку.

Сценарии обращений

Собирайте данные через вопросы, кнопки и запросы файлов. Попросите чек и номер заказа, затем направьте клиента нужной группе. Сценарии настраиваются для каждого проекта.

Центры помощи

Публикуйте центр помощи для каждого проекта: свой стиль, статьи, FAQ, поиск и чат поддержки.

Шаблоны ответов

Общие и личные ответы с короткими командами. Вставьте шаблон, при необходимости отредактируйте и отправьте.

Доступ и уведомления

Настраивайте доступ к проектам и группы операторов, назначайте диалоги, блокируйте нарушителей и задавайте расписание уведомлений.

Поддержка по email

Переадресуйте существующий ящик, отвечайте со своего домена или подключите домен через MX. Направляйте support@ и sales@ разным командам.

Служебная почта и Inbox

Храните счета и уведомления сервисов вне очереди поддержки. Используйте адреса Inbox, правила отправителей или ручной перенос. При необходимости создайте обращение.

Поиск по всей истории

Находите сообщения в открытых и завершённых диалогах, включая старые переписки, в пределах доступа к проектам.

Аналитика поддержки

Смотрите обращения по дням и каналам, открытые и завершённые диалоги, медиану первого ответа и результаты операторов. Фильтруйте по проекту и периоду.

Контроль времени ответа

Задайте сроки ответа и напоминания операторам и администраторам. Учитываются рабочие часы и расписание уведомлений.

Контекст посетителя

В веб-обращениях видны страница, источник перехода, устройство, IP и примерная география, если она доступна. Индикатор присутствия показывает, остаётся ли посетитель на сайте.

Поддержка за компьютером и в дороге.

Настраивайте проекты и каналы в браузере. Приложения операторов — для диалогов с клиентами, командных чатов, вложений и пуш-уведомлений.

macOS: бета в TestFlight

Скачать в App StoreСкачать в Google Play
Открыть веб-кабинет
Вопросы

Остались вопросы?

Несколько полезных ответов.

Нужен ли посетителю аккаунт?

Нет. Посетитель пишет прямо на сайте. Операторы входят в рабочее пространство Helpteo.

Можно подключить несколько продуктов и каналов?

Да. Объединяйте продукты в проекты, подключайте каналы и настраивайте доступ каждого оператора. Направляйте обращения группе или конкретному сотруднику.

Какие языки поддерживаются?

Английский, русский, французский, немецкий, итальянский, испанский и бразильский португальский. Язык интерфейса не переводит сообщения клиентов автоматически.

Сколько это стоит?

Helpteo работает в раннем доступе. Платные планы и лимиты объявим до начала оплаты. Сейчас сайт не принимает платежи.

Как подключить почту?

Настройте переадресацию существующего ящика в Helpteo, подтвердите домен для отправки ответов со своего адреса или подключите приём домена либо поддомена через MX. Для MX каждый адрес можно направить своей команде или в Inbox. MX меняет приём всей почты домена: используйте поддомен, если основную почту нужно оставить у текущего провайдера.

Можно не смешивать уведомления сервисов с обращениями клиентов?

Да. Адрес типа Inbox хранит письма без создания обращений. Для смешанного ящика используйте правила отправителей или перенесите переписку в служебную почту вручную. История и вложения сохранятся; при необходимости переписку можно вернуть в поддержку.

Ранний доступ

Развиваем Helpteo вместе с первыми пользователями. Платных тарифов пока нет.

Будьте рядом, когда нужна помощь.

Объедините диалоги клиентов и вашу команду.

Начать