Privacidad

Actualizado: 2026-10-27 · v1.0

Responsable

OPSoft Inc ofrece Helpteo y es responsable de los datos de cuenta, seguridad y soporte. La empresa que integra el chat determina los fines de los datos de sus visitantes; los tratamos siguiendo sus instrucciones para prestar el servicio. Los contactos están abajo. Cambiar el idioma no transfiere un contrato existente; las condiciones rusas identifican a otro operador.

Datos y fines

Tratamos nombre, email, hash de contraseña, pertenencia a espacios, idioma, ajustes web, mensajes, notas internas y eventos. IP, metadatos de solicitudes e identificadores de sesión sirven para conexión, acceso, seguridad y diagnóstico. Las señales de escritura no contienen borradores ni se guardan en el historial. El chat actual no pide contactos, ubicación precisa, cámara o micrófono.

Notificaciones móviles

Con tu permiso en el dispositivo, Google Firebase Cloud Messaging y Apple Push Notification service entregan notificaciones a los operadores. Guardamos el token del dispositivo vinculado a tu sesión. Se envían identificadores de conversación y espacio, el nombre mostrado del visitante y el nombre del proyecto, sin el texto del mensaje del cliente. Puedes desactivar las notificaciones en los ajustes del dispositivo. Cerrar sesión elimina el registro del dispositivo. Las credenciales móviles se guardan en el almacenamiento seguro para mantener el acceso después de reinicios y actualizaciones.

Contexto del visitante

Al abrir el chat guardamos página y título, primera página de entrada, referencia facilitada por el navegador, parámetros UTM, primera y última IP, navegador/dispositivo, idioma y zona horaria declarada. Cada mensaje del cliente conserva su página de envío. Se eliminan credenciales URL, fragmentos y parámetros desconocidos. País y ciudad se estiman localmente con DB-IP City Lite, sin API externa de geolocalización ni permiso GPS. La ubicación puede corresponder a una VPN, proxy o puerta de enlace. Los miembros autorizados del espacio pueden ver el contexto, que se conserva y elimina con la conversación.

Contacto fuera de horario y enlaces de respuesta

Fuera del horario configurado, el chat solicita nombre y correo antes del mensaje y los guarda con la conversación. Tras la primera respuesta pública a un mensaje nuevo, Host67 envía un correo localizado con un enlace privado firmado válido durante 30 días. Las notas internas nunca se envían. La credencial está en el fragmento de la URL y no aparece en los registros HTTP habituales. El sitio conectado sigue siendo responsable del aviso y la base jurídica.

Bases jurídicas

Según corresponda, usamos ejecución contractual, intereses legítimos de seguridad, obligaciones legales y consentimiento cuando se requiere. El consentimiento debe obtenerse antes del tratamiento pertinente y puede retirarse. El propietario de la web debe informar a los visitantes y contar con una base válida para recopilar sus mensajes.

Proveedores y transferencias

Proveedores de infraestructura alojan servicio y copias; Host67 entrega emails de cuenta. La infraestructura activa está actualmente en Europa; operaciones de correo y servicio pueden implicar Estados Unidos. Las garantías adicionales exigidas por ley deben acordarse antes de la transferencia. No afirmamos certificaciones ni decisiones de adecuación concretas. Puede solicitarse un acuerdo de tratamiento e información de proveedores. Paddle aún no está activo; si procesa una compra, tratará datos de pago e impuestos según su propia política.

Conservación

Los datos permanecen mientras sean necesarios, salvo eliminación previa. Al eliminar la cuenta se retiran inmediatamente cuenta activa, accesos, sesiones y mensajes atribuibles a ella. Los espacios de propiedad exclusiva se eliminan tras confirmación. Otros espacios y mensajes de clientes permanecen bajo control de sus propietarios; contenidos históricos sin atribución segura pueden conservarse sin nombre visible del autor. Contacta por datos personales en contenido compartido. Las copias restringidas caducan normalmente en 15 días y los registros de seguridad en 30. Los registros de email se borran a los 30 días o al eliminar la cuenta. Los proveedores pueden retener datos de entrega o seguridad por obligaciones propias; coordinamos las solicitudes pertinentes. La conservación legal se limita a lo necesario.

Tecnologías, seguridad y derechos

La web comercial no usa rastreadores publicitarios o analíticos. La aplicación usa una cookie segura HttpOnly y el idioma local; el widget un identificador local de conversación. HTTPS protege el transporte, las contraseñas se almacenan con hash y el acceso se separa por espacio. No es cifrado de extremo a extremo. Según la ley puedes solicitar acceso, rectificación, portabilidad, limitación, oposición o supresión y reclamar ante una autoridad. Verificamos la identidad proporcionalmente y respetamos los plazos legales. No vendemos datos ni los compartimos para publicidad conductual entre sitios.

Edad y cambios

Las cuentas de agente son para adultos que actúan por una empresa. No envíes datos sensibles innecesarios ni datos infantiles obtenidos ilícitamente. Comunica los problemas al soporte. Los cambios importantes se fecharán y notificarán cuando corresponda.

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Contacto

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30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
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