Bandeja compartida
JD Jessie Dawson
MK Michael Kim
Conversaciones a la vista
Conversaciones abiertas y resueltas, filtros por proyecto e historial compartido.
ATENCIÓN AL CLIENTE, SIMPLIFICADA
Gran atención.
Una bandeja compartida.
Reúne chat web, email, Telegram y WWChat en un solo espacio. Responde en equipo desde el navegador, iOS o Android.
Aplicaciones para agentes
Bandeja compartida
⌕ Varios proyectos
JD
Jessie Dawson¿Puedes ayudarme a empezar?◉ acme.com
MK
Michael KimChat web◉ betaapp.io
SL
Sarah LeeChat web◉ nevu.io
JDJessie Dawson◉ acme.com
¿Puedes ayudarme a empezar?
Claro. Vamos a configurar tu widget.
Responder / Nota interna
Responder…
Enviar ↗
Acme · Chat webAlex
¿Puedes ayudarme a empezar?
Claro. Vamos a configurar tu widget.
••• Alex está escribiendo…Responder➤
Conversación de ejemplo
Bandeja compartida
Las conversaciones en un lugar
Varios proyectos
Organiza canales y acceso del equipo
7 idiomas
Una interfaz familiar
Del primer saludo a la solución.
Un espacio claro para tu equipo. Una conversación sencilla para tu cliente.
Responder Nota interna
Toma una conversación, responde al cliente o deja una nota interna para el equipo.
Trabajad en equipo
Toma una conversación, responde al cliente o deja una nota interna para el equipo.
Alex
Alex está escribiendo…
Mantén informados a tus clientes
Muestra cuándo un agente se conecta, escribe o termina la conversación.
EMPIEZA EN TRES PASOS
Tu web.
Tu equipo.
Conectados.
Crea un proyecto, conecta tu web y añade el widget. Los visitantes pueden escribir sin registrarse.
Explorar la API →- 1
Crea un proyecto
Pon nombre a tu producto o marca.
- 2
Añade tu web
Crea una conexión de sitio dentro del proyecto.
- 3
Pega el código del widget
Copia el código completo desde tu espacio antes de </body>.
<script src="https://widget.helpteo.com/loader.js" data-channel="YOUR_CHANNEL_ID" async></script>DONDE ESTÁN TUS CLIENTES
Crece con tu producto.
Conecta sitios, email, bots de soporte de Telegram y WWChat, aplicaciones web y Telegram Mini Apps.
Disponible
Chat web
Un widget para hablar con los visitantes
Disponible
Telegram
Un bot dedicado a tu soporte
Disponible
WWChat
Soporte a través de un bot de WWChat
Disponible
Apps web / Mini Apps
Chat dentro de tu aplicación
Disponible
Correo en tu espacio de trabajo compartido
Previsto
SDK móviles
Soporte en apps iOS y Android
Los SDK móviles nativos están previstos. El widget web y la API JavaScript del navegador ya están disponibles.
Ya disponible para tu equipo.
Gestiona las consultas y coméntalas con tus compañeros en un mismo lugar.
Chats de equipo
Chats privados y de grupo, notas internas y mensajes reenviados con enlace a la conversación original.
Archivos, fotos y mensajes de voz
Comparte archivos y capturas, escucha los mensajes de voz recibidos y lee sus transcripciones.
Flujos de conversación
Configura preguntas, botones y solicitudes de archivos por proyecto. Recoge el recibo y número de pedido y dirige al cliente al grupo adecuado.
Centros de ayuda
Publica un centro por proyecto con tu identidad, artículos, preguntas frecuentes, búsqueda y chat.
Plantillas de respuesta
Respuestas compartidas y personales con atajos. Inserta una plantilla, edítala y envíala.
Acceso y notificaciones
Configura acceso a proyectos y grupos, asigna conversaciones, bloquea clientes abusivos y programa notificaciones.
Soporte por email
Reenvía un buzón existente, responde desde tu dominio o conéctalo por MX. Dirige support@ y sales@ a equipos distintos.
Correo de servicio e Inbox
Guarda facturas y notificaciones fuera de la cola de soporte. Usa direcciones Inbox, reglas por remitente o movimientos manuales; crea una solicitud cuando haga falta.
Busca en todo el historial
Encuentra mensajes en conversaciones abiertas y resueltas, incluidas las antiguas, según tus permisos de proyecto.
Analítica de soporte
Consulta solicitudes por día y canal, conversaciones abiertas y resueltas, mediana de primera respuesta y resultados de agentes. Filtra por proyecto y periodo.
Recordatorios de tiempo de respuesta
Configura plazos y recordatorios para agentes y administradores, respetando horarios de trabajo y notificaciones.
Contexto del visitante
En chats web, consulta página, origen, dispositivo, IP y ubicación aproximada cuando esté disponible. Los indicadores muestran si el visitante sigue en el sitio.
Atención desde el escritorio o en movimiento.
Configura proyectos y canales en el navegador. Las apps de agentes se centran en conversaciones, chats de equipo, adjuntos y notificaciones push.
macOS: beta mediante TestFlight
Preguntas
¿Tienes preguntas?
Aquí tienes algunas respuestas.
¿Los visitantes necesitan una cuenta?
No. Pueden chatear directamente en tu web. Los agentes acceden a su espacio Helpteo.
¿Puedo conectar varios productos y canales?
Sí. Organiza productos en proyectos, conecta sus canales y controla el acceso de cada agente. Dirige solicitudes a un grupo o agente.
¿Qué idiomas se admiten?
Inglés, ruso, francés, alemán, italiano, español y portugués de Brasil. Los mensajes no se traducen automáticamente.
¿Cuánto cuesta?
Helpteo está en acceso anticipado. Los planes de pago y límites se anunciarán antes de facturar. Esta web todavía no acepta pagos.
¿Cómo conecto el email?
Reenvía un buzón a Helpteo, verifica tu dominio para responder desde tu dirección o recibe correo de un dominio o subdominio por MX. Cada dirección MX puede ir a un equipo o Inbox. MX cambia la recepción de todo el dominio; usa un subdominio para conservar el correo actual.
¿Puedo separar las notificaciones de las conversaciones de clientes?
Sí. Una dirección Inbox guarda correos sin crear solicitudes. En un buzón mixto, usa reglas por remitente o mueve el hilo manualmente. El historial y los adjuntos se conservan; después puedes convertirlo en una conversación de soporte.
Creamos Helpteo con nuestros primeros usuarios. Los planes de pago aún no están disponibles.
Estate ahí cuando te necesiten.
Reúne las conversaciones y tu equipo.