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KUNDENSUPPORT, EINFACH GEMACHT

Guter Support.
Ein gemeinsamer Posteingang.

Website-Chat, E-Mail, Telegram und WWChat in einem Arbeitsbereich. Antworten Sie gemeinsam im Browser, auf iOS oder Android.

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Apps für Supportmitarbeiter
Im App Store ladenJetzt bei Google Play
Früher Zugang
Gemeinsamer Posteingang

Kundengespräche an einem Ort

Mehrere Projekte

Kanäle und Teamzugriff organisieren

7 Sprachen

Eine vertraute Oberfläche

Vom ersten Hallo bis zur Lösung.

Ein übersichtlicher Arbeitsplatz für Ihr Team. Ein einfaches Gespräch für Ihre Kunden.

Gemeinsamer Posteingang

JD Jessie Dawson

MK Michael Kim

Gespräche im Blick

Offene und abgeschlossene Gespräche, Projektfilter und ein gemeinsamer Verlauf.

Antwort   Interne Notiz
Übernehmen Sie ein Gespräch, antworten Sie oder hinterlassen Sie eine interne Notiz.

Gemeinsam arbeiten

Übernehmen Sie ein Gespräch, antworten Sie oder hinterlassen Sie eine interne Notiz.

Alex
Alex schreibt…

Kunden informieren

Zeigen Sie, wenn ein Mitarbeiter beitritt, schreibt oder das Gespräch abschließt.

IN DREI SCHRITTEN STARTEN

Ihre Website.
Ihr Supportteam.
Verbunden.

Erstellen Sie ein Projekt, verbinden Sie Ihre Website und fügen Sie das Widget ein. Besucher schreiben ohne Registrierung.

API entdecken →
  1. 1

    Projekt erstellen

    Benennen Sie Ihr Produkt oder Ihre Marke.

  2. 2

    Website hinzufügen

    Erstellen Sie eine Website-Verbindung im Projekt.

  3. 3

    Widget-Code einfügen

    Kopieren Sie den vollständigen Code aus Ihrem Arbeitsbereich vor </body>.

<script src="https://widget.helpteo.com/loader.js" data-channel="YOUR_CHANNEL_ID" async></script>
WO IHRE KUNDEN SIND

Wächst mit Ihrem Produkt.

Verbinden Sie Websites, E-Mail, Support-Bots in Telegram und WWChat, Web-Apps und Telegram Mini Apps.

Verfügbar

Website-Chat

Ein Widget für Gespräche mit Besuchern

Verfügbar

Telegram

Ein eigener Bot für Ihren Support

Verfügbar

WWChat

Support über einen WWChat-Bot

Verfügbar

Web-Apps / Mini Apps

Chat direkt in Ihrer Anwendung

Verfügbar

E-Mail

E-Mails im gemeinsamen Arbeitsbereich

Geplant

Mobile SDKs

Support in iOS- und Android-Apps

Native mobile SDKs sind geplant. Website-Widget und Browser-JavaScript-API sind bereits verfügbar.

Bereits für Ihr Team verfügbar.

Bearbeiten und besprechen Sie Kundenanfragen an einem Ort.

Team-Chats

Direkt- und Gruppenchats, interne Notizen und weitergeleitete Kundennachrichten mit Link zum ursprünglichen Gespräch.

Dateien, Fotos und Sprachnachrichten

Teilen Sie Dateien und Screenshots, hören Sie eingehende Sprachnachrichten an und lesen Sie deren Transkription.

Gesprächsabläufe

Erstellen Sie Fragen, Schaltflächen und Dateianfragen je Projekt. Erfassen Sie Beleg und Bestellnummer und leiten Sie Kunden zur passenden Gruppe.

Hilfezentren

Veröffentlichen Sie pro Projekt ein eigenes Hilfezentrum mit Artikeln, FAQ, Suche und Support-Chat.

Antwortvorlagen

Gemeinsame und persönliche Antworten mit Kürzeln. Vorlage einfügen, anpassen und senden.

Zugriff und Benachrichtigungen

Projektzugriff und Mitarbeitergruppen einrichten, Gespräche zuweisen, störende Kunden sperren und Benachrichtigungszeiten festlegen.

Support per E-Mail

Bestehendes Postfach weiterleiten, von eigener Domain antworten oder Domain per MX anbinden. support@ und sales@ an verschiedene Teams leiten.

Servicepost und Inbox

Rechnungen und Servicemitteilungen außerhalb der Supportwarteschlange aufbewahren. Inbox-Adressen, Absenderregeln oder manuelles Verschieben nutzen; bei Bedarf eine Anfrage erstellen.

Gesamten Verlauf durchsuchen

Nachrichten in offenen und abgeschlossenen Gesprächen finden, auch in älteren Verläufen, gemäß Ihren Projektberechtigungen.

Supportanalyse

Anfragen nach Tag und Kanal, offene und abgeschlossene Gespräche, mediane Erstantwortzeit und Mitarbeiterergebnisse nach Projekt und Zeitraum auswerten.

Erinnerungen an Antwortfristen

Antwortfristen und Erinnerungen für Mitarbeiter und Administratoren festlegen. Arbeits- und Benachrichtigungszeiten werden berücksichtigt.

Besucherkontext

Bei Website-Chats Seite, Herkunft, Gerät, IP und ungefähren Standort sehen, sofern verfügbar. Anwesenheitssignale zeigen, ob Besucher noch auf der Website sind.

Support am Schreibtisch und unterwegs.

Projekte und Kanäle im Browser konfigurieren. Mitarbeiter-Apps bieten Kundengespräche, Team-Chats, Anhänge und Push-Benachrichtigungen.

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Web-Arbeitsbereich öffnen
FAQ

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten.

Brauchen Besucher ein Konto?

Nein. Besucher chatten direkt auf Ihrer Website. Mitarbeiter melden sich in ihrem Helpteo-Arbeitsbereich an.

Kann ich mehrere Produkte und Kanäle verbinden?

Ja. Bündeln Sie Produkte in Projekten, verbinden Sie Kanäle und steuern Sie den Projektzugriff. Leiten Sie Anfragen an Gruppen oder Mitarbeiter.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Englisch, Russisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und brasilianisches Portugiesisch. Kundennachrichten werden nicht automatisch übersetzt.

Was kostet Helpteo?

Helpteo befindet sich im frühen Zugang. Kostenpflichtige Tarife und Limits werden vor Beginn der Abrechnung angekündigt. Diese Website nimmt derzeit keine Zahlungen an.

Wie verbinde ich E-Mail?

Bestehendes Postfach an Helpteo weiterleiten, Domain für Antworten von Ihrer Adresse bestätigen oder E-Mails einer Domain/Subdomain per MX empfangen. Jede MX-Adresse kann an ein Team oder Inbox gehen. MX verlagert den gesamten Posteingang der Domain; nutzen Sie bei Bedarf eine Subdomain.

Lassen sich Servicemitteilungen von Kundenanfragen trennen?

Ja. Eine Inbox-Adresse speichert E-Mails ohne Supportanfragen. Bei gemischten Postfächern helfen Absenderregeln oder manuelles Verschieben in die Servicepost. Verlauf und Anhänge bleiben erhalten; später lässt sich eine Supportanfrage erstellen.

Früher Zugang

Wir entwickeln Helpteo mit unseren ersten Nutzern. Kostenpflichtige Tarife sind noch nicht verfügbar.

Da sein, wenn Kunden Sie brauchen.

Bringen Sie Gespräche und Ihr Team zusammen.

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