Informativa privacy

Aggiornato: 2026-10-27 · v1.0

Responsabile

OPSoft Inc fornisce Helpteo ed è responsabile dei dati di account, sicurezza e assistenza. L’azienda che integra la chat decide le finalità dei dati dei visitatori; noi li trattiamo per fornire il servizio secondo le sue istruzioni. I contatti sono sotto. Cambiare lingua non trasferisce un contratto esistente; i termini russi identificano un gestore distinto.

Dati e finalità

Trattiamo nome, email, hash della password, appartenenza agli spazi, lingua, impostazioni dei siti, messaggi, note interne ed eventi. Indirizzi IP, metadati delle richieste e identificatori di sessione servono a connessione, accesso, sicurezza e diagnosi. I segnali di digitazione non contengono bozze e non sono salvati nella cronologia. La chat attuale non richiede contatti, posizione precisa, fotocamera o microfono.

Notifiche mobili

Con il permesso sul dispositivo, Google Firebase Cloud Messaging e Apple Push Notification service recapitano notifiche agli operatori. Conserviamo il token del dispositivo associato alla sessione. La consegna include identificativi di conversazione e spazio, nome visualizzato del visitatore e nome del progetto, senza il testo del messaggio cliente. Le notifiche si possono disattivare nelle impostazioni del dispositivo. La disconnessione elimina la registrazione. Le credenziali della sessione mobile restano nell’archivio sicuro del dispositivo per mantenere l’accesso dopo riavvii e aggiornamenti.

Contesto del visitatore

All’apertura della chat salviamo pagina e titolo, prima pagina di ingresso, provenienza fornita dal browser, parametri UTM, primo e ultimo IP, browser/dispositivo, lingua e fuso orario dichiarato. Ogni messaggio cliente mantiene la pagina di invio. Credenziali URL, frammenti e parametri sconosciuti vengono rimossi. Paese e città sono stimati localmente con DB-IP City Lite, senza API esterne di geolocalizzazione né permesso GPS. La posizione può corrispondere a VPN, proxy o gateway di rete. I membri autorizzati dello spazio possono vedere il contesto, conservato ed eliminato con la conversazione.

Contatto fuori orario e link di risposta

Fuori dall’orario configurato, la chat richiede nome ed email prima del messaggio e li conserva con la conversazione. Dopo la prima risposta pubblica a un nuovo messaggio, Host67 invia un’email localizzata con un link privato firmato valido 30 giorni. Le note interne non vengono mai inviate. La credenziale è nel frammento URL e non compare nei normali log HTTP. Il sito collegato resta responsabile dell’informativa e della base giuridica.

Basi giuridiche

Le basi applicabili sono esecuzione del contratto, interessi legittimi di sicurezza, obblighi di legge e consenso quando richiesto. Il consenso deve precedere il trattamento pertinente e può essere revocato. Il gestore del sito deve informare i visitatori e avere una base valida per raccoglierne i messaggi.

Fornitori e trasferimenti

Fornitori infrastrutturali ospitano servizio e backup; Host67 invia le email dell’account. L’infrastruttura attiva è attualmente in Europa; le operazioni email e di servizio possono coinvolgere gli Stati Uniti. Le garanzie aggiuntive richieste dalla legge vanno concordate prima del trasferimento. Non dichiariamo certificazioni o riconoscimenti di adeguatezza specifici. Potete richiedere un accordo di trattamento e dettagli sui fornitori. Paddle non è attivo; per un acquisto tratterà dati di pagamento e fiscali secondo la propria informativa.

Conservazione

I dati restano finché necessari al servizio, salvo eliminazione anticipata. L’eliminazione rimuove subito account attivo, accessi, sessioni e messaggi attribuibili all’account. Gli spazi di proprietà esclusiva vengono eliminati dopo conferma. Altri spazi e messaggi dei clienti restano sotto il controllo dei proprietari; contenuti storici non attribuibili con certezza possono restare senza il nome visualizzato dell’autore. Contattateci per dati personali in contenuti condivisi. I backup limitati scadono normalmente entro 15 giorni, i log entro 30 giorni. I record email vengono eliminati dopo 30 giorni o alla cancellazione dell’account. I fornitori possono conservare dati di consegna e sicurezza per propri obblighi; coordiniamo le richieste di cancellazione pertinenti. La conservazione legale è limitata al necessario.

Tecnologie, sicurezza e diritti

Il sito marketing non usa tracker pubblicitari o analitici. L’app usa un cookie di sessione sicuro HttpOnly e la lingua locale; il widget un identificatore locale della conversazione. HTTPS protegge il trasporto, le password sono sottoposte a hash e gli accessi separati per spazio. Non è crittografia end-to-end. Secondo la legge potete chiedere accesso, rettifica, portabilità, limitazione, opposizione o cancellazione e reclamare all’autorità competente. Verifichiamo l’identità proporzionalmente e rispettiamo i termini legali. Non vendiamo dati né li condividiamo per pubblicità comportamentale tra siti.

Età e modifiche

Gli account operatore sono per adulti che rappresentano un’attività. Non inviate dati sensibili non necessari o dati di minori raccolti illecitamente. Segnalate problemi all’assistenza. Le modifiche importanti saranno datate e accompagnate dagli avvisi richiesti.

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Contatti

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