Casella condivisa
JD Jessie Dawson
MK Michael Kim
Conversazioni sotto controllo
Conversazioni aperte e concluse, filtri per progetto e cronologia condivisa.
ASSISTENZA CLIENTI, SEMPLIFICATA
Ottima assistenza.
Un’unica casella condivisa.
Riunisci chat del sito, email, Telegram e WWChat in un unico spazio. Rispondete insieme dal browser, su iOS o Android.
App per gli operatori
Casella condivisa
⌕ Più progetti
JD
Jessie DawsonPuoi aiutarmi a iniziare?◉ acme.com
MK
Michael KimChat sul sito◉ betaapp.io
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Sarah LeeChat sul sito◉ nevu.io
JDJessie Dawson◉ acme.com
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Certo. Configuriamo il tuo widget.
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Acme · Chat sul sitoAlex
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Conversazione dimostrativa
Casella condivisa
Le conversazioni in un solo posto
Più progetti
Organizza canali e accessi del team
7 lingue
Un’interfaccia familiare
Dal primo saluto alla soluzione.
Uno spazio chiaro per il team. Una conversazione semplice per il cliente.
Rispondi Nota interna
Prendi in carico una conversazione, rispondi al cliente o lascia una nota interna al team.
Lavorate insieme
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Alex
Alex sta scrivendo…
Tieni informati i clienti
Mostra quando un operatore si collega, scrive o conclude la conversazione.
INIZIA IN TRE PASSAGGI
Il tuo sito.
Il tuo team.
In contatto.
Crea un progetto, collega il sito e aggiungi il widget. I visitatori possono scrivere senza registrarsi.
Esplora l’API →- 1
Crea un progetto
Dai un nome al prodotto o al marchio.
- 2
Aggiungi il sito
Crea un collegamento al sito nel progetto.
- 3
Incolla il codice del widget
Copia il codice completo dal tuo spazio prima di </body>.
<script src="https://widget.helpteo.com/loader.js" data-channel="YOUR_CHANNEL_ID" async></script>DOVE SONO I TUOI CLIENTI
Cresce insieme al tuo prodotto.
Collega siti, email, bot di assistenza Telegram e WWChat, app web e Telegram Mini Apps.
Disponibile
Chat sul sito
Un widget per parlare con i visitatori
Disponibile
Telegram
Un bot dedicato alla tua assistenza
Disponibile
WWChat
Assistenza tramite un bot WWChat
Disponibile
App web / Mini Apps
Chat nella tua applicazione
Disponibile
Email nello spazio di lavoro condiviso
In programma
SDK mobili
Assistenza nelle app iOS e Android
Gli SDK mobili nativi sono previsti. Widget web e API JavaScript per browser sono già disponibili.
Già disponibile per il tuo team.
Gestisci le richieste e confrontati con i colleghi nello stesso spazio.
Chat del team
Chat private e di gruppo, note interne e inoltro dei messaggi con un link alla conversazione originale.
File, foto e messaggi vocali
Condividi file e screenshot, ascolta i vocali ricevuti e leggi la trascrizione.
Flussi di conversazione
Crea domande, pulsanti e richieste di file per progetto. Raccogli ricevuta e numero d’ordine, poi indirizza il cliente al gruppo giusto.
Centri assistenza
Pubblica un centro personalizzato per progetto con articoli, FAQ, ricerca e chat di supporto.
Modelli di risposta
Risposte condivise e personali con scorciatoie. Inserisci un modello, modificalo e invialo.
Accessi e notifiche
Gestisci accessi e gruppi di operatori, assegna conversazioni, blocca clienti molesti e configura gli orari delle notifiche.
Assistenza via email
Inoltra una casella esistente, rispondi dal tuo dominio o collegalo tramite MX. Instrada support@ e sales@ a team diversi.
Posta di servizio e Inbox
Conserva fatture e notifiche fuori dalla coda di assistenza. Usa indirizzi Inbox, regole per mittente o spostamenti manuali; crea una richiesta quando serve.
Cerca in tutta la cronologia
Trova messaggi nelle conversazioni aperte e risolte, anche più vecchie, nel rispetto degli accessi ai progetti.
Analisi dell’assistenza
Monitora richieste per giorno e canale, conversazioni aperte e risolte, tempo mediano di prima risposta e risultati degli operatori. Filtra per progetto e periodo.
Promemoria sui tempi di risposta
Imposta scadenze e promemoria per operatori e amministratori, rispettando orari di lavoro e notifiche.
Contesto del visitatore
Per le chat web visualizza pagina, provenienza, dispositivo, IP e posizione approssimativa se disponibile. Gli indicatori mostrano se il visitatore è ancora sul sito.
Assistenza alla scrivania e in movimento.
Configura progetti e canali nel browser. Le app per operatori sono dedicate a conversazioni clienti, chat del team, allegati e notifiche push.
macOS: beta tramite TestFlight
FAQ
Hai domande?
Ecco alcune risposte.
I visitatori devono avere un account?
No. Possono chattare direttamente sul sito. Gli operatori accedono al proprio spazio Helpteo.
Posso collegare più prodotti e canali?
Sì. Organizza i prodotti in progetti, collega i canali e gestisci gli accessi degli operatori. Instrada le richieste a un gruppo o a un operatore.
Quali lingue sono supportate?
Inglese, russo, francese, tedesco, italiano, spagnolo e portoghese brasiliano. I messaggi dei clienti non vengono tradotti automaticamente.
Quanto costa?
Helpteo è in accesso anticipato. Piani a pagamento e limiti saranno annunciati prima dell’avvio della fatturazione. Il sito non accetta ancora pagamenti.
Come collego la posta email?
Inoltra una casella a Helpteo, verifica il dominio per rispondere dal tuo indirizzo o ricevi la posta di un dominio o sottodominio tramite MX. Ogni indirizzo MX può indirizzare a un team o Inbox. MX sposta tutta la posta in entrata del dominio: usa un sottodominio per mantenere la posta esistente.
Posso separare le notifiche dalle conversazioni clienti?
Sì. Un indirizzo Inbox conserva le email senza richieste di assistenza. Per caselle miste usa regole per mittente o sposta le conversazioni manualmente. Cronologia e allegati rimangono disponibili; puoi creare una conversazione di assistenza in seguito.
Sviluppiamo Helpteo con i primi utenti. I piani a pagamento non sono ancora disponibili.
Esserci quando i clienti hanno bisogno.
Riunisci conversazioni e team.